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Procedimentos cada tarefa feita do mesmo jeito.

O passo a passo das tarefas de TI que se repetem. Com procedimento escrito, o trabalho não depende de uma pessoa só e sai igual toda vez.

02.1

POPs de TI passo a passo

Procedimentos Operacionais Padrão para as tarefas que se repetem: criar usuário, configurar computador novo, fazer e conferir backup, atender um chamado.

Você recebe
  • Escolha das rotinas que mais precisam de padrão
  • POPs com passo a passo e telas
  • Responsável e frequência de cada rotina
  • Revisão com quem executa
Para quem

Empresas em que a TI depende de uma pessoa só ou de um fornecedor que muda.

Essencial (3 POPs) ou Completo (6 POPs)
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02.2

Entrada e saída de colaboradores

O que fazer no primeiro e no último dia de cada colaborador: contas, acessos, e-mail, equipamentos e devolução. A saída é onde mais acontece vazamento, porque o acesso fica aberto.

Você recebe
  • Checklist de entrada: contas, acessos e equipamento
  • Checklist de saída: bloqueio, backup da caixa e devolução
  • Integração com o RH
  • Registro de quem fez cada etapa
Para quem

Empresas com rotatividade ou que já tiveram ex-colaborador com acesso ativo.

Pacote Essencial
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02.3

Fluxo de chamados e prioridades

Um canal único para pedir suporte e uma regra clara do que é urgente. Acaba com o pedido no corredor e no WhatsApp pessoal.

Você recebe
  • Canal de abertura definido (e-mail, formulário ou sistema)
  • Classificação por prioridade e prazo de resposta
  • Registro e histórico dos atendimentos
  • Relatório simples do que mais acontece
Para quem

Empresas em que ninguém sabe o que foi pedido, nem quando.

Pacote Essencial
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02.4

Termos de responsabilidade de equipamentos

O documento que o colaborador assina ao receber notebook, celular ou outro equipamento da empresa, com o estado do aparelho e as regras de uso e devolução.

Você recebe
  • Modelo de termo para cada tipo de equipamento
  • Vínculo com o inventário
  • Processo de entrega e devolução
  • Orientação de guarda dos termos assinados
Para quem

Empresas que entregam equipamento para uso externo ou em casa.

Pacote Essencial
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02.5

Base de conhecimento para a equipe

Respostas para as dúvidas que se repetem, num lugar só: como acessar a VPN, configurar a impressora, recuperar a senha. Menos chamados, menos tempo perdido.

Você recebe
  • Levantamento das dúvidas mais comuns
  • Artigos curtos com imagens
  • Publicação no SharePoint, Notion ou ferramenta da empresa
  • Rotina de atualização
Para quem

Empresas a partir de 10 colaboradores, ou com equipe em mais de um local.

Pacote Completo
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